|
BUNLARI BILIYOR MUSUNUZ ?
Müşteri memnuniyetinden iade ve değişim işlemleri
İyi Alışverişler’den satın almış olduğunuz ürünleri 15 gün boyunca herhangi bir neden göstermeksizin aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda değiştirebilirsiniz:
. Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün kutusunu açtıysanız; kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hatasız ve eksiksiz olarak getirilmesi ve ürünün kullanılmamış olması durumunda değişim işlemleriniz başlatılabilecektir.
. Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin de kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.
. Satış faturasının asli olmadan değişim işlemi yapılamaz.
. Faturanızı firma adına kestirdiyseniz ürünü değiştirmek için iade faturası getirmeyi veya göndermeyi unutmayınız, aksi durumlarda değişim işlemi başlatılamayacaktır.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:
. Aynı gün içerisinde değişim işlemleriniz sonuçlandırılacaktır.
. Ödediğiniz bedel ileriki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz şekilde alışveriş kuponu olarak tarafınıza verilecektir.
Yukarıda sözü edilen memnuniyet çerçevesindeki değişim işlemleri aşağıdaki durumlarda yapılamamaktadır:
. Koruma bandı bulunan veya vakumlu paket içerisindeki ürünlerin açılması durumunda,
. DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları, kulaklıklar (bluetooh, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon cihazları, LCD ve Plazma televizyonlar, beyaz eşya, kişisel bakim ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette
. Ürün ile birlikte sunulan hizmet paketlerinin başlatılması durumunda değişim yapılamamaktadır.
4822 sayılı kanunla, değişik 4077 şayili Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakki tüketiciye kanunla verilmektedir.
Mesafeli satışta cayma hakkinin kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir
ALTINOLUK BILGI ISLEM TEKNOLOJILERI gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ve mağazadan satın alınan ürünlerde değişim yapmama hakkini saklı tutar.
ayıplı ürün iade ve değişim işlemleri
4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun teslim tarihinden sonraki 30 gün içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından tespit edilmesi durumunda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkini verir. Üründe yetkili teknik servis tarafından ayıp tespit edilmemesi durumunda koşulsuz olarak iade ve değişim hakkını vermemektedir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması işlemlerin aynı gün içerisinde sonuçlanmasını sağlayacaktır:
. Ürünün ayıplı olması,
. Satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olması,
. Ürünle birlikte verilen hediyelerin, aksesuarların, yazılım cd’lerinin ve orijinal kutusunun, köpüklerinin ve garanti belgesinin teslim edilmesi.
. Satış faturasının aslı.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda:
. Aynı gün içerisinde iade veya değişim sonuçlandırılacaktır.
. İade veya değişim durumunda; Tüketici tercihi doğrultusunda bedel iadesi, malin ayıpsız misli ile değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gerçekleştirilecektir.
koşulların sağlanamadığı durumlarda ürün değişimleri imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından düzenlenmiş ve ürünün arizalı veya ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.
Ürününü müşteri hizmetlerine teslim ederek (veya kargo ile göndererek) işlemlerinizi başlatabilirsiniz.
ayıplı ürün kapsamı dışında kalan durumlar;
ayıplı ürün iade prosedürü, kullanıcıdan kaynaklanan (kaza, kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım ve yıpranma vb.) nedenlerle oluşan hataları kapsamaz.
DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları, sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon cihazları, LCD ve Plazma televizyonlar, beyaz eşya, kişisel bakim ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette iade veya değişim işlemi imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından düzenlenmiş ve ürünün arizalı veya ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.
* ayıplı ürün iadesinde ilgili imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkini saklı tutar.
* Bu iade ve değişim politikası, 4822 şayili kanunla değişik 4077 şayili Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.
A-BİM Hizmetleri Çalışma Saatleri:
09.30-20.00
|
MÜŞTERİ HİZMETLERİ 
